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Entreprise

L’IMAGE PERSONNELLE AU SERVICE DU MANAGEMENT

Comprendre l’impact de l’image des hommes et des femmes dans la communication globale de l’entreprise
Les codes et normes de l’entreprise
Transmettre ces messages et la notion d’exemple

LE POIDS DE L’IMAGE POUR UN DIRIGEANT

Quel message nous transmettons par notre image au sein de l’entreprise
Comment l’adapter à ses objectifs, trouver son style

OPTIMISER L’ACCUEIL

L’accueil physique, comprendre l’importance de ce premier contact pour l’image de l’entreprise
Prendre en compte le client, connaître les principes de base de la communication non-verbale (auditif, gestuel, visuel, olfactif)

L’ACCUEIL TELEPHONIQUE

Accueillir et renseigner en donnant une image positive de l'entreprise
Trouver les points clés d'un bon accueil au téléphone
Gérer la déperdition d'information
Les étapes de l'entretien téléphonique.

ETRE PORTEUR DE L’IMAGE DE MARQUE DE L’ENTREPRISE

Cohérence de son image avec celle de l‘entreprise
Adaptation de son style vestimentaire et de son attitude au regard des valeurs de l’entreprise
Définition du style et de la personnalité de chacun

L’UNIFORME ET SON IMAGE

Pourquoi l’uniforme ? Définir les choix et les raisons qui l’ont déterminé
Adapter son attitude face à l’uniforme et aux valeurs véhiculées
Porter l’uniforme tout en respectant son style

PRENDRE LA PAROLE EN PUBLIC

Adapter son discours au public et maîtriser le groupe
Les bases de la communication. Connaître la composition du public.
Préparer son discours. Adapter les techniques de communication aux objectifs et à son public.
Analyser les réactions et les interventions

IMAGE ET RELOOKING

Savoir moduler son image en fonction des interlocuteurs et des situations tout en restant authentique
Déterminer sa palette de couleurs
Analyser et adapter ses lignes vestimentaires, prenant en compte la silhouette et la fonction
Choisir ses accessoires